Política de reembolso

Devoluções e Garantias de Artigos

Oferecer a máxima qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com os nossos clientes!!!

-DEVOLUÇÕES/TROCAS ARTIGOS:

Nos termos do n.º 1 do artigo 10.º do Decreto Lei 24/2014 de 14 de Fevereiro, com as ultimas alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho, o cliente tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância, compra de bens, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que o cliente ou um terceiro, indicado pelo cliente, com excepção do transportador, adquira a posse física do bem, ou do último bem (no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente), isto para artigos NOVOS.
Caso pretenda proceder à resolução do contrato, devolução ou troca de artigo, deverá entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento pós-venda, utilizando sempre em primeiro o email, devendo indicar qual ou quais os itens a devolver, e os nossos serviços, no prazo máximo de 72 horas informá-lo-ão de quais os procedimentos a adoptar para proceder em conformidade, devendo para esse mesmo efeito, proceder ao preenchimento do formulário que deverá acompanhar o material. Nunca deverá proceder à devolução de artigos sem contacto prévio e autorização da Pit-Parts por escrito. Nos termos do artigo 12.º do Decreto-lei 24/2014 de 14 de Fevereiro, com as ultimas alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho, o reembolso de todos os pagamentos recebidos, excluindo os custos de devolução do bem (que são da exclusiva responsabilidade do cliente nos termos do n.º 2 do artigo 13.º do mesmo decreto-lei), bem como da exclusão dos custos que excederem os portes de envio normais, caso o cliente tenha optado por receber a encomenda por método de envio mais dispendioso (que também ficarão a cargo do cliente nos termos do n.º 3 do artigo 12.º do mesmo decreto-lei), será efectuado através de vale de desconto aplicavél em conta corrente para desconto numa futura compra, no prazo máximo de 15 dias uteis a contar da data em que seja por nós rececionados os artigos devolvidos e examinados comprovando o seu estado de conservação e funcionamento. Serão descontados os valores de taxas aplicadas pelas entidades exteriores e fornecedoras de serviços como por exemplo a IFTHENPAY, PAYPAL, entre outras e suportadas pelo comprador essas mesmas taxas sem direito a qualquer devolução.
Na devolução ou troca os custos de transporte serão exclusivamente a cargo do comprador. Note, que o aludido reembolso apenas será efectuado em vale de desconto para ser descontado numa futura compra na nossa loja online e nunca será reembolsado em dinheiro ou outro meio de pagamento. 
No entanto, alertamos que o cliente deve conservar os bens de modo a poder restituí-los ao fornecedor ou à pessoa para tal designada no contrato ou transportador, nas devidas condições de utilização, devidamente acondicionados na embalagem original, com todos os acessórios incluídos e sem sinais de utilização ou dano, pelo que o cliente pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial, reservando-nos o direito de recusar a devolução, caso o bem apresente sinais de utilização e/ou danificado. Nos termos do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto Lei 24/2014 de 14 de Fevereiro, com as ultimas alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho, informamos das Excepções ao direito de livre resolução: 
• Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados; 
• Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega; 
• Fornecimento de bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos; 
• Prestação de serviços de reparação ou de manutenção a executar no domicílio do cliente, a pedido deste (é aplicável o direito de livre resolução relativamente a serviços prestados além dos especificamente solicitados pelo cliente ou a fornecimento de bens diferentes das peças de substituição imprescindíveis para efetuar a manutenção ou reparação.). A encomenda considera-se aceite se, após recepcionar a encomenda/produtos, o Cliente não devolver a encomenda, nem comunicar à Pit-Parts a sua não satisfação com os produtos ou, simplesmente, a sua vontade de resolver o contrato, nos 15 dias subsequentes à sua recepção. Quanto à reclamação dos produtos recebidos pelo Cliente com fundamento em defeitos ou em outras desconformidades (em relação às características/qualidades dos produtos encomendados), valem as condições de exercício e o prazo de garantia dos produtos, previstos na lei aplicável. Todos os artigos podem ser trocados ou reembolsados, através de vale desconto em conta corrente para utilizar numa futura compra, exceto aqueles que foram abertos ou utilizados ou que tenham menção em contrário. A troca ou pedido de reembolso devem ser efetuados no prazo de 14 (quatorze) dias após a data de receção sempre que se verifique que não correspondem ao pedido no site. Em caso de troca, se a nova encomenda for de custo superior, o Comprador terá de pagar a diferença, juntando ao pedido de troca o pagamento do remanescente ou fazendo-o no ato de levantamento da nova encomenda conforme acordado. No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial, a Pit-Parts reembolsará o valor efetivamente pago pelo Utilizador, em vale para desconto numa proxima compra, e não a sua totalidade, o valor pago pelo Utilizador de portes de envio não será reembolsado ficará sempre a cargo do Utilizador. Em todos os casos, todo o pedido de troca ou reembolso terá de ser enviado para a nossa loja, enviando email para a loja solicitando autorização para a devolução de um artigo e justificando a devolução. Nenhum artigo poderá ser devolvido sem expressa autorização prévia e por escrito por parte da Pit-Parts.

-PROCEDIMENTOS:

Para realizar uma devolução/troca, unicamente só a poderá efetuar se o produto se encontrar nas mesmas condições que saíu do nosso armazém, sem sinais de uso e perfeitamente acondicionado na sua embalagem original. Para tal deverá efetuar os seguintes passos:
Em todos os casos, todo o pedido de troca ou reembolso terá de ser enviado para a nossa loja, enviando email antecipadamente para a loja indicando que pretende proceder a devolução de um artigo e justificando a devolução para que possa obter da nossa parte uma autorização ao envio do mesmo.
- 1º Enviar o artigo nas mesmas condições e embalagem em que foi entregue, sem sinais de uso.
- 2º Se houve da sua parte um engano ou erro no seu pedido e o artigo que recebeu não é aquele que pediu, devolva-nos o artigo, pagando os portes, através de CTT ou transportadora, CTT serão os mais economicos.
- 3º Introduza uma guia de devolução enviada pela Pit-Parts, solicite a mesma através do nosso email de contacto, explicando o motivo da devolução assim como todos os seus dados pessoais para podermos contacta-lo quando rececionarmos a sua devolução. Ás devoluções de produtos, aplicaremos um vale de desconto do total pago, excepto os portes, podendo o mesmo ser descontado em futuras compras na nossa pagina web ou o artigo poderá ser trocado por outro, não devolveremos dinheiro.(Para artigos encomendados pelo cliente erradamente)
- 4º Uma vez recebido o artigo no nosso armazém, com prévia comprovação do estado do mesmo, procederemos a emissão do vale de desconto ou a troca por outro artigo pelo cliente solicitado. Tendo em conta que os custos de transporte ficarão a cargo sempre do comprador e nunca da Pit-Parts. Caso o artigo não se encontre nas devidas condições e com sinais de uso será devolvido de imediato ao comprador ficando a devolução sem efeito. Em caso de devoluções de produtos cobertos pela garantia ou erro nosso no envio, serão sempre reenviados por uma das empresas de transporte que trabalhão com a Pit-Parts. Serão assumidos os portes de envio pela Pit-Parts, apenas nos artigos que por nós foram enviados erradamente, sendo que os restantes artigos, trocas ou garantias, os portes são da responsabilidade do cliente. Para solicitar a devolução do artigo o cliente tem 14 Dias a contar da data da receção do mesmo, dias de calendário, sendo que a devolução do artigo não deverá ultrapassar 14 Dias até chegar ao nosso armazém. O cliente deverá contactar-nos sempre atraves de email para solicitar o envio da sua devolução afim de analizarmos a direção de envio para a mesma, armazem ou loja. Se tem alguma duvida depois de ler esta politica de devoluções por favor envie-nos um email.

EMAIL: pitparts25@gmail.com